Meddelanden mellan kund och bank

Ett viktigt syfte med Fixrate är att göra det enkelt för kunder att etablera och upprätthålla kundrelationer med flera banker.

Fixrate löser detta genom att erbjuda en meddelandetjänst där kunder och banker kan kommunicera.

I Fixrate får både banken och kunden en ”inkorg”. Här återfinns alla inkommande meddelanden.

När en kund väljer att acceptera ett erbjudande från banken skickas ett meddelande till banken som visas i bankens inkorg. Om banken accepterar kundens förfrågan skickas ett meddelande tillbaka till kunden som visas i kundens inkorg.

Meddelandena är starkt strukturerade. Kund och bank kan inte fritt skicka godtyckliga meddelanden, utan är begränsade till att skicka det meddelande som vid varje given tidpunkt är relevant för det steg i processen där beställningen befinner sig.

Meddelandena består av fält/parametrar som är relevanta utifrån meddelandetyp. Exempelvis innehåller ett meddelande om en beställning parametrar som hänvisar till det erbjudande som beställningen avser samt den volym som beställs.

Meddelandena innehåller normalt inte fritext. I vissa fall är det dock naturligt att banken eller kunden kan lägga till en kommentar. Om banken exempelvis avslår en beställning kan banken välja att lämna en kort förklaring i fritext.

Meddelanden från insättare till bank innehåller länkar till dokument. Dokumenten finns i insättarens arkiv hos Fixrate. Själva dokumentinnehållet ingår inte i meddelandena.

Meddelanden från bank till insättare innehåller i ett fall en hänvisning till ett dokument (kontoavtal). När banken skickar detta meddelande till insättaren laddas kontoavtalet upp i insättarens arkiv. Meddelandet till insättaren innehåller därefter en länk till detta dokument.

Meddelanden från kund till bank innehåller ofta länkar till dokument. Dokumenten finns i kundens arkiv hos Fixrate. Själva dokumentinnehållet ingår inte i meddelandena. Dokumenten är i de flesta fall producerade och signerade av kunden på Fixrate-plattformen.

Meddelanden från bank till kund innehåller sällan dokument. Ett undantag är när banken skickar kontoavtalet för att kunden ska signera det. När banken skickar detta meddelande till kunden laddas kontoavtalet först upp i kundens arkiv. Meddelandet till kunden innehåller därefter en länk till detta dokument.

Meddelanden innehåller aldrig länkar till dokument som finns i bankens arkiv. Samtliga dokumentlänkar i meddelandena avser dokument i kundens arkiv hos Fixrate.

Denna översikt visar meddelanden som skickas mellan kund och bank via Fixrate vid etablering av en kundrelation/kontoavtal samt vid avslut av ett kontoavtal.

Diagrammen ger en översikt över meddelandeflödet. Detaljer om respektive meddelande framgår nedan.

Denna meddelandeprocess initieras av kunden genom att välja ett erbjudande på marknadsplatsen.

Detta meddelandeflöde initieras av banken om banken väljer att avslå beställningen.

Detta meddelandeflöde initieras av kunden när denne önskar säga upp en insättning.

Detta meddelandeflöde initieras av kunden om denne önskar ändra avräkningskonto för en insättning som redan har sagts upp.

Meddelanden innehåller fält med information som är relevant i respektive fall.

Om meddelandet innehåller en länk till ett dokument i kundens arkiv finns all kritisk information i dokumentet. Samtliga dokument som innehåller kritisk information, såsom kontonummer och information om företaget i kundförsäkran etc., är signerade av kunden med BankID.